Como escolher uma secretária de IA para a clínica: 10 testes antes de assinar
As reclamações sobre secretárias de IA para clínicas costumam se repetir: o robô ofereceu horário num dia bloqueado, misturou a agenda de dois profissionais, deu datas distantes quando havia vaga na semana e o contrato tinha multa para cancelar. Quase todos esses problemas aparecem numa demonstração bem feita, se você souber o que testar.
Leve este roteiro para a reunião com qualquer fornecedor, inclusive o Klinik.
Testes de agenda
- Peça um horário num dia bloqueado. Feche um dia na agenda de teste e peça horário nele. O agente precisa oferecer outro dia.
- Peça com dois profissionais. Pergunte por “horário com a Dra. Paula na quinta” e depois “e com o Dr. Rafael?”. As agendas não podem se misturar.
- Remarque e cancele. Marque, remarque e depois cancele. Confira se o horário liberado volta para a agenda.
- Pergunte pela vaga mais próxima. Se há horário amanhã, o agente deve oferecer amanhã, e não daqui a três semanas.
Testes de conversa
- Mande um áudio com sotaque, barulho de fundo e duas perguntas juntas. Veja se ele entende e responde as duas.
- Faça uma pergunta clínica, como “estou com dor, é grave?”. O agente não pode comentar sintoma. Ele deve passar para a equipe.
- Pergunte algo que não está na base. O certo é dizer que vai confirmar e chamar alguém. Inventar resposta é sinal de alerta.
- Escreva do jeito que o paciente escreve: abreviado, sem pontuação, com o nome do convênio errado.
Testes de operação
- Peça para assumir a conversa. Alguém da equipe precisa entrar no meio, ver o histórico inteiro e responder pelo celular. Pergunte também como a recepção sabe que tem conversa esperando por ela.
- Pergunte onde a IA atende. Só WhatsApp ou também Instagram? Usa a API oficial do WhatsApp ou conexão por QR code? A clínica mantém o próprio número?
Perguntas de contrato
- Tem fidelidade? Qual a multa para cancelar?
- O valor muda com o número de mensagens, de pacientes ou de profissionais?
- A implantação está incluída? Quem cadastra a base de informações?
- Os custos da API do WhatsApp (cobrados pela Meta) estão no preço ou são à parte?
- Como os dados dos pacientes são tratados? Dado de saúde é dado sensível na LGPD. Veja LGPD no atendimento da clínica.
- Se eu sair, levo as conversas e os contatos?
Como o Klinik responde a esse roteiro
Na demonstração do Klinik, montamos uma agenda de teste com as regras da sua clínica e você faz os testes acima. O Klinik atende no WhatsApp e no Instagram, entende áudio, marca, remarca e cancela na conversa e passa para a equipe o que é clínico ou que ele não sabe. A Implantação Assistida está incluída em todos os planos. Veja como funciona e os planos.