Atendimento · destaque
Atendente virtual no WhatsApp da sua clínica
O Klinik responde os pacientes no WhatsApp da clínica a qualquer hora, com as informações que você cadastrou: convênios aceitos, preparos de exame, endereço, valores e procedimentos. Entende mensagens de áudio, marca consultas e, quando o assunto pede uma pessoa, transfere a conversa para a sua equipe com todo o histórico. Funciona com a API oficial do WhatsApp ou com conexão por QR code.
- Paciente:Boa noite! Vocês aceitam Unimed?
- Klinik:Boa noite! Aceitamos sim, nos planos que estão na lista que a clínica me passou. Qual é o seu plano? Já vejo se cobre consulta e retorno.
- Paciente:Estou com uma dor forte no dente desde ontem, é grave?
- Klinik:Sinto muito pela dor. Essa avaliação precisa ser feita por um dentista, então vou passar sua mensagem agora para a equipe, que já te responde por aqui.
Destaques
- 01
Responde com o que é da sua clínica
Você envia PDFs, documentos e o seu site. O Klinik usa esse material para responder sobre convênios, preparos, endereço e procedimentos.
- 02
Entende áudio
Muitos pacientes preferem gravar. O Klinik transcreve o áudio e responde como responderia a um texto.
- 03
Sabe a hora de chamar alguém
Quando o paciente pede uma pessoa ou o assunto é clínico, a conversa vai para a fila da recepção, com o histórico completo.
- 04
Não dá diagnóstico
O Klinik é configurado como recepcionista. Ele não comenta sintomas nem orienta tratamento, e encaminha esses casos para a equipe.
O que o paciente pergunta, e o Klinik responde
A maior parte das mensagens que chegam a uma clínica se repete: tem horário, aceita meu convênio, quanto custa, onde fica, como me preparo para o exame. O Klinik responde essas perguntas na hora, com o que a sua clínica cadastrou, e deixa a recepção livre para quem está no balcão.
De onde vêm as respostas
Você alimenta a base de conhecimento do Klinik com o material que já tem: lista de convênios, tabela de procedimentos, orientações de preparo, perguntas frequentes e o próprio site. Quando algo muda, basta atualizar o documento.
Para o que não está na base, o Klinik não inventa. Ele avisa que vai confirmar e chama a equipe.
Quando a conversa vai para uma pessoa
- O paciente pede para falar com alguém.
- O assunto é clínico: sintoma, resultado de exame, dúvida sobre tratamento.
- Reclamação, negociação ou caso fora do que você liberou.
Nesses casos a conversa entra na fila da recepção, com tudo o que já foi dito. Ninguém precisa perguntar de novo.
WhatsApp oficial ou QR code
O Klinik se conecta pela API oficial do WhatsApp, da Meta, ou por conexão com QR code. A API oficial é o caminho para clínicas com volume maior e para campanhas com mensagens aprovadas. A conexão por QR code é mais rápida de começar. Na implantação, a gente ajuda a escolher.
FAQ
Dúvidas sobre atendimento no whatsapp
Preciso trocar o número de WhatsApp da clínica?
Não. O Klinik pode usar o número que a clínica já tem, pela API oficial do WhatsApp (Meta) ou por conexão com QR code. Na demonstração, indicamos o caminho que faz mais sentido para o seu volume.
O Klinik fala de sintomas ou dá orientação médica?
Não. Ele atua como recepcionista. Pergunta sobre sintoma, diagnóstico ou tratamento vai para a sua equipe, com o histórico da conversa.
Minha equipe consegue assumir uma conversa no meio?
Consegue. As conversas ficam numa fila de atendimento, com histórico completo, e podem ser atribuídas a cada pessoa da equipe, inclusive pelo aplicativo no celular.
E se o paciente mandar áudio?
O Klinik transcreve o áudio e responde normalmente. A transcrição fica salva na conversa para a equipe ler.