Atendimento · destaque
Atendimento no Instagram da clínica, do comentário ao horário marcado
O Klinik responde as mensagens do Direct do Instagram da clínica a qualquer hora, com as mesmas informações e regras do WhatsApp. Quando alguém comenta num post perguntando preço ou horário, o Klinik pode chamar essa pessoa no Direct e continuar o atendimento por lá, até marcar a consulta. Conversas que pedem uma pessoa vão para a fila da sua equipe.
- Paciente:Vi o post do clareamento. Quanto tempo dura o resultado?
- Klinik:Oi! Varia de pessoa para pessoa e depende dos cuidados depois do procedimento. Quem explica certinho é a Dra. Paula na avaliação. Quer que eu veja um horário para você?
- Paciente:Quero, de preferência sábado.
- Klinik:Sábado tenho às 9h e às 10h30. Qual prefere?
Destaques
- 01
Direct respondido a qualquer hora
Quem viu um post às 23h e mandou mensagem recebe resposta naquele momento, com a informação certa da clínica.
- 02
Comentário vira conversa
"Quanto custa?" nos comentários pode virar uma conversa no Direct, onde o Klinik explica, tira dúvidas e oferece horários.
- 03
Mesmo cérebro do WhatsApp
A base de conhecimento, as regras de agenda e a passagem para a equipe valem para os dois canais. Você configura uma vez.
O Instagram já é uma porta de entrada
Muita gente conhece a clínica pelo Instagram antes de chegar ao WhatsApp. Ali aparecem as perguntas mais simples (preço, endereço, se atende convênio) e também quem já está decidido. Quando o Direct fica para depois, a conversa esfria.
Do comentário ao Direct
Comentários com pergunta são um sinal claro de interesse. O Klinik pode chamar essa pessoa no Direct e seguir o atendimento em privado, longe do feed. Na conversa privada, ele tira as dúvidas, oferece horários e marca a avaliação.
Regras de conselho e privacidade
Respostas públicas sobre saúde expõem o paciente e podem esbarrar nas regras de publicidade do seu conselho profissional. Por isso o Klinik leva a conversa para o Direct e não comenta casos clínicos. O que é clínico vai para a sua equipe.
Um painel para os dois canais
Instagram e WhatsApp caem na mesma fila de atendimento. A equipe vê todas as conversas num lugar só, com o canal de origem marcado, e pode assumir qualquer uma delas.
FAQ
Dúvidas sobre atendimento no instagram
Funciona com qualquer conta do Instagram?
A conta da clínica precisa ser profissional (comercial ou criador de conteúdo), que é o tipo de conta que a Meta libera para atendimento por sistema.
O Klinik responde comentários publicamente?
O foco é levar a pessoa para o Direct, onde a conversa é privada. Perguntas sobre saúde não devem ser respondidas em público, e o Klinik segue essa linha.
Dá para saber quantos pacientes vieram do Instagram?
Dá. As conversas ficam marcadas pelo canal de origem, e o painel de posts mostra quais publicações geraram conversas.